Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous puissiez effectuer votre achat en toute confiance. Cette page explique le fonctionnement des retours et des remboursements chez PowerToolsAdapters.com.

Résumé

Délai de retour : Les retours sont acceptés, quelle qu’en soit la raison, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf lorsqu’une étiquette de retour prépayée est offerte et demandée.
Après 14 jours : Les retours ne sont pas acceptés.
Adresse de retour : L’adresse de retour varie selon la destination et le mode d’expédition initial. Veuillez lire la section « Où envoyer votre retour » ci-dessous et communiquer avec nous avant d’expédier votre retour.
Étiquettes de retour prépayées : Des étiquettes de retour payantes sont offertes pour certains retours effectués depuis les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada. Veuillez consulter la section « Expédition et étiquettes de retour » ci-dessous pour connaître les conditions d’admissibilité et les tarifs.
Frais de livraison initiaux : Si des frais de livraison ont été facturés lors de la commande initiale, ils ne sont pas remboursables. Seuls les articles retournés admissibles seront remboursés.
Colis retournés à l’expéditeur sans autorisation ou non livrables : Des frais de remise en stock de 20 % peuvent s’appliquer.
Articles défectueux ou endommagés : Nous demanderons une preuve et, à notre discrétion, nous réparerons ou remplacerons l’article.
Nous joindre : [email protected]

Admissibilité et délai de retour

Nous acceptons les retours, quelle qu’en soit la raison, dans les 14 jours suivant la date de réception de votre colis. Une fois ce délai de 14 jours écoulé, nous ne pouvons plus accepter de retour.

Où envoyer votre retour

Important : Ne retournez aucun article sans avoir préalablement communiqué avec nous. L’adresse de retour peut être différente de l’adresse ou de l’entrepôt depuis lequel votre colis a été initialement expédié, quel que soit le pays de destination.

Nous confirmerons l’adresse de retour appropriée selon la destination et le mode d’expédition initial :

Commandes expédiées depuis les États-Unis vers une adresse aux États-Unis : Le retour doit être envoyé à notre entrepôt aux États-Unis.
Commandes expédiées depuis l’extérieur des États-Unis vers une adresse aux États-Unis avec SpeedPAK ou SF Express : Le retour doit être envoyé à notre entrepôt aux États-Unis.
Toutes les autres commandes : Le retour doit être envoyé à notre entrepôt au Canada.

Nous vous fournirons l’adresse exacte de l’entrepôt durant le processus d’autorisation du retour. Les retours envoyés à l’adresse de l’expéditeur initial ou à toute autre adresse qui n’a pas été fournie ou approuvée par nous peuvent être refusés, retardés ou assujettis à des frais supplémentaires d’expédition et de manutention.

Expédition et étiquettes de retour

Étiquette de retour achetée par le client : Les clients peuvent acheter eux-mêmes les frais de retour et expédier l’article avec le transporteur de leur choix. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver le numéro de suivi jusqu’à ce que le retour ait été traité.
Étiquette de retour payante aux États-Unis : Pour les retours expédiés depuis les États-Unis, nous pouvons fournir une étiquette de retour pour 5 $ USD uniquement si la commande initiale a été expédiée avec SpeedPAK, SF Express ou USPS. Nous vous enverrons une facture et l’étiquette de retour sera émise une fois celle-ci payée. Les commandes expédiées avec d’autres transporteurs ne sont pas admissibles à ce service d’étiquette de retour.
Étiquette de retour payante au Royaume-Uni : Pour toute commande livrée au Royaume-Uni, nous pouvons fournir une étiquette de retour pour 9 £. Nous vous enverrons une facture et l’étiquette de retour sera émise une fois celle-ci payée.
Étiquette de retour payante au Canada : Pour toute commande livrée au Canada, nous pouvons fournir une étiquette de retour aux tarifs suivants :
- 15 $ CAD pour les retours expédiés depuis le Québec ou l’Ontario;
- 20 $ CAD pour les retours expédiés depuis toute autre province ou tout autre territoire du Canada.
Nous vous enverrons une facture et l’étiquette de retour sera émise une fois celle-ci payée.
Autres pays : Notre service d’étiquettes de retour payantes n’est pas offert à l’extérieur des États-Unis, du Royaume-Uni et du Canada. Les clients des autres pays doivent organiser et payer eux-mêmes l’expédition de leur retour avec le transporteur de leur choix.
Étiquette gratuite dans des circonstances exceptionnelles : Nous pouvons, à notre discrétion, fournir gratuitement une étiquette de retour selon les circonstances particulières du dossier.

Colis non livrables et retours à l’expéditeur non autorisés

Si un colis est retourné à l’expéditeur sans autorisation préalable de PowerToolsAdapters.com, des frais de remise en stock de 20 % peuvent être déduits du montant du remboursement.

Des frais de remise en stock de 20 % peuvent également s’appliquer si un colis est retourné parce que la livraison n’a pas pu être effectuée pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

une adresse de livraison incorrecte ou incomplète;
l’impossibilité pour le transporteur d’accéder au lieu de livraison;
un commerce fermé lors des tentatives de livraison;
l’indisponibilité du client pour organiser la livraison avec le transporteur;
un refus de livraison;
le défaut de récupérer le colis à un point de collecte;
ou l’absence de réponse aux tentatives de communication du transporteur.

Les frais de livraison initiaux, les droits de douane, les taxes, les frais de dédouanement et les frais liés au transporteur ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article est défectueux ou est arrivé endommagé, veuillez communiquer avec nous. Nous pouvons demander des photos ou une courte vidéo comme preuve. À notre discrétion, nous procéderons à la réparation ou au remplacement de l’article.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous confirmerons si le retour est admissible et vous fournirons l’adresse de retour appropriée. N’expédiez pas l’article à l’adresse de l’expéditeur initial, sauf si nous vous demandons expressément de le faire.
Choisissez l’option d’expédition de retour qui vous est offerte :
- Demandez-nous une étiquette de retour prépayée, si cette option est offerte pour votre commande et votre emplacement; ou
- Achetez et payez votre propre étiquette de retour auprès du transporteur de votre choix.
Si vous demandez une étiquette de retour prépayée payante, nous confirmerons sa disponibilité et vous enverrons une facture. L’étiquette sera émise après réception du paiement.
Expédiez l’article et conservez votre numéro de suivi jusqu’à ce que le retour ait été reçu et traité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, nous effectuerons le remboursement admissible sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si la commande initiale comprenait des frais de livraison, ceux-ci ne seront pas remboursés. Seul le prix payé pour les articles retournés admissibles pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les frais d’étiquette de retour, les frais de livraison initiaux, les droits de douane, les taxes, les frais de dédouanement, les frais liés au transporteur et les frais de remise en stock applicables ne sont pas remboursables et peuvent être déduits du montant final du remboursement.

Questions et assistance

Nous sommes là pour vous aider. Communiquez avec nous à l’adresse [email protected] pour toute question concernant les retours, les étiquettes ou les remplacements.

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026